Поредното закъснение на България Еър, собственост на варненската групировка ТИМ, отново показа по болезнен начин как работи националният ни превозвач – с претенции за европейско качество, но с Balkan Airlines-носталгия в реалното обслужване.
Полетът от Париж до София, насрочен за петъчния ден – последен работен ден от седмицата, се бави повече от три часа, без адекватна информация, без извинение и, разбира се, без видима отговорност. Докато на сайта на компанията сияят обещания за „комфорт“, „коректност“ и „премиум обслужване“, реалността за пореден път е друга – пътници, затворени по терминали, неизвестност и пълна липса на уважение към времето на хората. Скандалното положение е довело до там, че на възрастна жена й е станало лошо и сега е извикана линейка.
Дипломати – блокирани; семейства – разкъсани от графици; България Еър – безмълвна
Сред пътниците на закъснелия полет има български дипломати, които не могат да се върнат навреме в София – нито на работното си място, нито при семействата си.
В нормална европейска държава това би било повод за незабавно запитване към превозвача, за изслушване в комисия, за санкции.
В България?
Само още един петък, в който държавните служители се чудят как точно изглежда „националният превозвач“, за който плащаме и който трябва да представлява страната ни пред света.
Три часа не са просто „закъснение“ – те са отношение
България Еър от години попада в медиите с подобни ситуации – закъснения, отменени полети, липса на комуникация, постоянно „технически причини“, които се превърнаха в национален фолклор. Но когато подобна неорганизираност засяга хора, които представляват България в чужбина, проблемът вече не е само неудобство – става въпрос за имидж, за институционален ред и за елементарна корпоративна отговорност.
И пак никой не поема вина
Разбира се, от България Еър традиционно няма ясно обяснение.
Пътниците сами трябва да търсят правата си, да пресмятат компенсации по европейските регламенти и да се надяват, че компанията няма пак да се скрие зад „форсмажор“.
За групировката ТИМ – собственик на авиокомпанията – това е просто още един ден в бизнеса.
За хората – пропуснати срещи, провалени планове, нерви и часове без информация.
