Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) задължи „Топлофикация София“ да определи и изплати компенсации на 6197 свои клиенти, останали без парно и топла вода за повече от 48 часа след аварии по мрежата през периода декември 2025 – януари 2026 г.
Решението е взето след извършена извънредна проверка, разпоредена от председателя на регулатора Пламен Младеновски по сигнал на омбудсмана, свързан с аварийни прекъсвания на отоплението в столицата.
Според решението дружеството трябва в срок от 30 дни да изчисли индивидуалния размер на неустойките за всеки засегнат клиент, а след това в рамките на още 7 дни да извърши съответните плащания.
От КЕВР уточняват, че обезщетения ще се дължат за периода на забавяне след първите 48 часа без топлоподаване. Компенсациите ще бъдат изчислени въз основа на недоставената топлинна енергия за съответните абонатни станции.
Най-голям брой засегнати клиенти са в ж.к. „Люлин-6“, където над 5400 потребители са останали без отопление за около 50 часа. В „Младост 3“, „Дианабад“ и кв. „Полигона“ също са отчетени по-дълги прекъсвания, като при част от абонатите закъсненията достигат над 70 часа.
След извънредната проверка е установено, че дружеството не е изпълнило изцяло задълженията си по лицензията и общите условия, които са част от нея. Според регулатора това представлява нарушение, за което се дължат компенсации.
Плащанията ще бъдат извършени автоматично чрез сметките за топлинна енергия, без да е необходимо клиентите да подават заявления.
След приключване на компенсациите „Топлофикация София“ ще трябва да предостави на КЕВР данни и доказателства за извършените изчисления и плащания.
От регулатора посочват, че мярката има за цел защита на потребителите и гарантиране на изпълнението на лицензионните задължения на енергийните дружества.