Все повече български граждани търсят съдействие от институцията на омбудсмана, като само за първите шест месеца на 2026 година са постъпили близо 8500 жалби, докато за цялата 2025 година те са били около 11 000. Това заяви омбудсманът Велислава Делчева в предаването „Денят започва с Георги Любенов“ по БНТ.
По думите ѝ нарастващият брой сигнали показва, че институцията е оправдала общественото доверие и успява да бъде реална подкрепа за хората при защитата на техните права.
„В голяма част от случаите омбудсманът успява да помогне и да промени конкретна ситуация“, подчерта Делчева.
Най-честите жалби са свързани с потребителските права – високите сметки за ток, вода и парно, както и качеството на предоставяните услуги. Според омбудсмана тези проблеми се повтарят всяка година, което показва липсата на трайни решения.
Велислава Делчева даде пример и с проблемите във ВиК сектора, като настоя държавата да започне поетапна подмяна на остарялата водопреносна инфраструктура.
„Докато не започнем реално да подменяме ВиК мрежата, всяка година ще се сблъскваме със същите проблеми“, заяви тя.
Омбудсманът отправи и критики към проекта на държавния бюджет за 2026 година, като посочи, че най-уязвимите групи не получават достатъчна подкрепа. По думите ѝ помощите за деца с увреждания не са актуализирани от три години, а предвидените средства често не покриват необходимите разходи за лечение, медикаменти, рехабилитация и помощни средства.
Тя отбеляза още, че в бюджета на Националната здравноосигурителна каса не са заложени увеличения за помощните средства за хората с увреждания, въпреки уверенията на Министерството на здравеопазването, че при необходимост през годината може да бъдат осигурени допълнителни средства.
По думите на Делчева увеличението на пенсиите също не компенсира реалното поскъпване на живота, като много пенсионери продължават да живеят под линията на бедност. Тя обърна внимание и на факта, че помощите за учениците остават непроменени.
Омбудсманът коментира и предложението за ограничаване на достъпа до социалните мрежи за деца под 16 години. Според нея рисковете в дигиталната среда са реални, но единствено забраната не е достатъчно решение.
„Необходима е цялостна държавна политика, която да развива дигиталната грамотност на децата и да ги подготви да се справят безопасно в онлайн средата“, заяви Велислава Делчева. Според нея съчетаването на защита, образование и информираност е по-ефективен подход за ограничаване на рисковете пред младите хора.